TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – ROKY´S

La presente tiene por finalidad brindar a nuestros usuarios información veraz, oportuna y sencilla a cerca de nuestros servicios online ofrecidos.

Por la presente, el usuario del sitio Web (www.rokys.com) se compromete a leer detenidamente los Términos y Condiciones del Servicio – ROKY´S (servicio), antes de utilizar los portales y servicios Web que ofrece la empresa. Su uso implica que usted acepta expresamente los términos y condiciones del servicio. En caso de no aceptarlos, se le solicita que no haga uso, ni acceda, ni manipule la información de los servicios ofrecidos por el sitio Web, ya que usted (usuario) está haciendo un uso inadecuado de éste.

El servicio es dirigido al público en general y su propósito es poner a su disposición de manera clara y precisa los términos y condiciones del servicio a fin de que pueda tomar la mejor decisión en la elección de su pedido.

En ese sentido, todos los actos, contratos y transacciones celebradas por este medio se consideran formales y válidos pues expresan su voluntad como usuario con capacidad de ejercicio.

El servicio de ROKY´S a través del sitio Web y de Call Center están disponibles para que el usuario bajo su responsabilidad los utilice adecuadamente sin aprovecharse de alguna falla que ocurra y/o saque provecho de la misma. Si encuentra alguna falla en nuestro servicio online reportarla al (01) 6135000.

Los cambios y actualizaciones en los términos y condiciones del servicio online, así como, aquellos realizados vía Call Center serán comunicados en nuestro sitio Web oportunamente para que todos los usuarios se informen de los términos y condiciones del servicio vigente. Está bajo la responsabilidad del usuario enterarse de los nuevos cambios y restringirse a cumplir como normativa del sitio Web.

El acceso al servicio de ROKY´S es de carácter público. El usuario se obliga a utilizar los servicios online y contenidos que le proporciona el portal, así como, los ofrecidos a través de Call Center conforme a la legislación vigente y a los principios de buena fe y usos generalmente aceptados y a no contravenir con su actuación a través de la Web y otros.

El usuario se compromete a suministrar información verdadera y exacta acerca de él mismo, en los formularios de registro del servicio online que ofrece el portal de ROKY´S, así como, en su canal de Call Center, por lo que exime de toda responsabilidad a ROKY´S como consecuencia de información falsa, errónea o equívoca del mismo.

Los usuarios podrán adquirir productos con vales de consumo a través del servicio online – ROKY´S, conforme se detalla a continuación:

*No incluye el costo del delivery.

*No incluye el costo de delivery.

**Este tipo de vale no podrá ser cambiado por dinero en efectivo.

***El consumo debe ser por un monto igual o mayor al descrito en el vale, en caso el consumo se efectué por un monto menor, la diferencia (dineraria) no podrá ser aplicada en un consumo posterior.

 

*No incluye el costo de delivery.

Importante:

 

La disponibilidad de las Zonas de reparto de ROKY´S, se encuentra debidamente informada en el sitio Web la misma que deberá ser validada con la dirección de reparto de cada usuario. Para ver las zonas de reparto (cobertura) de ROKY´S ingrese aquí.

Asimismo, ROKY´S mediante su área de Call Center Lima: (01) 613 5000 y Call Center Provincia: 749490 informará al usuario cuando así lo solicite, la posibilidad o no, de encontrarse la zona de reparto dentro del radio de cobertura del delivery.

Se informa al usuario de la página Web del servicio – ROKY´S que el costo por servicio adicional de delivery es de S/ 4.90. 

Para la programación de entrega del servicio ROKY´S solicitado, se computará posterior al horario en que realice la solicitud el usuario, teniendo en cuenta la zona de reparto; cabe precisar que el tiempo promedio de entrega es 40 a 70 minutos. Dicha programación puede extraordinariamente cambiar e incrementarse de presentarse algún caso fortuito, fuerza mayor y/o mayor afluencia en caso de campañas, promociones y/o fechas festivas de gran acogida.

El servicio de ROKY´S facilita a nuestros usuarios las siguientes modalidades para el cambio y/o devolución del producto:

 

Cuando el producto se encuentra en poder del usuario.

a.1. Lo solicitado no corresponde. Se analizará, si es producto del:

a.1.1. Error del cliente. No procede el cambio del producto.

a.1.2. Error del ejecutivo. Procede el cambio del producto.

a.2. Lo solicitado si corresponde. En estos casos no procede cambio. 

b) NO ENTREGADO

a.1. Cuando el producto se encuentra en lista de pedidos de ROKY´S.

 

El usuario tiene hasta 10 minutos luego de realizada su solicitud para poder cambiar su pedido. En este caso deberá llamar a nuestra área de Call Center Lima: (01) 613 5000 o Call Center Provincia: 749490 según corresponda.

a) Lo solicitado no corresponde. Se analizará si es producto del:

a.1. Error del cliente. No procede el cambio del producto o devolución de dinero.

a.2. Error del ejecutivo. Procede el cambio del producto o devolución de dinero.

b) Lo solicitado corresponde. No proceden devoluciones.

 

El cliente posee el derecho de restitución, con expresión de causa, pudiendo ser solicitado dentro de las doce horas (12) posteriores a la entrega del producto; siempre y cuando, el cliente cumpla con las siguientes condiciones:

1. El producto adquirido por Rokys debe estar completo (al menos un 80% del producto), tal como fue entregado; es decir, con todas sus porciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
2. Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
3. El cliente debe presentar su Boleta de Venta/Factura junto con el producto en el local donde fue adquirido y/o en el local donde le indique el personal del área de Atención al Cliente – ATC, con quienes podrá coordinar al número telefónico (01) 6135025, o al correo servicioalcliente@rokys.com.
4. Las devoluciones de los productos realizadas a través de nuestra página Web https://rokys.com, deben realizarse previa coordinación con nuestra área de Atención al Cliente – ATC al número (01) 6135025, o al correo servicioalcliente@rokys.com.
5. El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad vigente.

 

Si el producto debe ser retirado del domicilio:

1. Debes coordinar con nuestra área de Atención al Cliente – ATC al número (01) 6135025, o al correo servicioalcliente@rokys.com. Sin esta previa coordinación, el producto no podrá ser sujeto a recojo y/o posterior cambio y/o devolución.
2. El Producto debe encontrarse en el mismo lugar donde se realizó la entrega.
3. El personal de recojo no está autorizado a manipular o retirar partes del producto (pollo, papas, ensalada, etc.) con la finalidad de que salga el producto del domicilio.

En caso el cliente no cumpla con el plazo y las condiciones necesarias para solicitar el derecho de restitución descrito anteriormente, dicho derecho se limitará a las condiciones y circunstancias que describe el artículo 59° del Código de Protección al Consumidor.

El derecho de restitución implica la devolución del producto adquirido (por parte del cliente) y la devolución del precio del producto adquirido en el momento de realizada la transacción (por parte del vendedor). En ningún caso el derecho de restitución implicará la devolución, entre otras cosas, de servicios adicionales (como, por ejemplo, el servicio de Delivery), penalidades y/o diferencia por tipo de cambio a favor del cliente.

Para solicitar el derecho de restitución es necesario contactar al área de Atención al Cliente a través de sus distintos canales de atención o de nuestra línea de servicio de atención al cliente al número (01) 6135025, acreditando el cumplimiento de todas las condiciones correspondientes. En caso el personal de Rokys considere que corresponde la restitución, se le indicará inmediatamente al cliente, emitiéndole una nota de crédito en las siguientes 72 horas hábiles.

 

Se podrá realizar mediante la emisión de una Nota de Crédito y/o transferencia en cuenta a nombre del titular de la Boleta de Venta/Factura, quedando a entera discrecionalidad de Rokys el medio de pago que se utilizará. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, Rokys también podrá realizar el extorno del monto pagado a favor de la cuenta del cliente, siendo que el trámite puede demorar un promedio de treinta (30) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Banco.

Rokys no brindará garantías explícitas o tácitas adicionales a la política de devoluciones descrita en el presente acápite.

En ningún caso, Rokys se verá obligada a realizar devolución de un monto adicional al estrictamente pagado como precio de venta del producto.

En caso el producto se encuentre en mal estado, puedes comunicarte directamente con nuestra área de Atención al Cliente – ATC al número (01) 6135025, para coordinar la visita de un personal y se pueda determinar si el mal estado es atribuible a la tienda de procedencia o se generó por factores externos.

Si se determina que el desperfecto es atribuible a la tienda de procedencia y fue reportado antes de las 12 horas luego de realizada la entrega, podrás elegir entre cambio o devolución. Si el mal estado fue reportado después de las doce (12) horas luego de realizada la entrega, el producto no podrá ser cambiado o devuelto.

* No aplican cambios ni devoluciones en compras realizadas con VALES de consumo, salvo lo descrito en literal a.1.2. del numeral 8.1. de la presente cláusula.

 

El precio total de la programación del pedido por servicio de ROKY´S, se establecerá en el portal de pedidos y/o será informado por el asesor comercial en caso de pedidos a través de Call Center, según el menú que ordene el usuario y/o los descuentos aplicables con motivo de vales de consumo.

Para cualquier consulta o reclamo sírvase comunicarse con nuestra área de Call Center al número (01) 613 5000 o sírvase escribirnos al siguiente correo: servicioalcliente@rokys.com

Nuestros locales para el servicio cuentan con todos los permisos para su funcionamiento.

Las características, detalles, precios, cantidades y promociones de los pedidos y/o productos se establecen en el portal de pedidos del servicio online – ROKY´S y/o será informado por el asesor comercial en caso de pedidos realizados a través de Call Center.

El servicio online – ROKY´S, acepta los siguientes medios de pago:

1. Pago en efectivo.
2. Pago con tarjeta (aceptamos todas las tarjetas como, por ejemplo: VISA, MASTERCARD, DINERS - pudiendo cancelarse al repartidor quien llevará un POS).

ROKY´S pone a disposición de nuestros usuarios el Libro de Reclamaciones Virtual, la misma que se encuentra fácilmente visible en el sitio Web.

ROKY´S se reserva el derecho de modificar el contenido y alcance de los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y según lo considere necesario. El Usuario estará obligado a sujetarse a dichas modificaciones, debiendo revisarlo cada vez que desee utilizar el servicio, cabe mencionar que los referidos términos y condiciones se encuentra fácilmente visible en el sitio Web.

Toda la información que es publicada en esta página Web, la cual incluye, pero no se limita, a los gráficos que son referenciales, las mismas que están sujetas a posibles modificaciones sin aviso previo.

Los visitantes son enteramente responsables de seleccionar, evaluar y verificar la exactitud y disponibilidad de su pedido en esta página Web.